日前美國權威汽車服務公司Cox Automotive發布最新的汽車購物體驗研究，發現新車買家對整體的購買體驗比以往任何時候更加滿意。整體市場的滿意度來到75%，研究指出更大的優惠、更充足的庫存數量以及線上購車等，都增加了購物體驗的滿意度。

新世代購物體驗

不過滿意度如何仍取決於購買的車款，其中有82%的電動車主表示非常滿意，超過了混合動力車的76%與燃油車的75%。Cox Automotive認為有部分原因是由於購買過程，消費者無須如同過去一般，需要親身前往展間洽談。

線上賞車超便利

在電動車方面，有高達76%的消費者使用線上工具，燃油車則只有42%，同時電動車主大多數也會從線上獲取車輛相關細節配備，也更重視安全。另外Cox Automotive公司也發現，經銷商的滿意度來到81%的新高，甚至也有42%的新車新費者認為這次的購物體驗比上次更好。

二手車減少提供線上賞車

不過在二手車的消費滿意度卻下降，因為這些消費者受到庫存不足、二手車價上漲與高利率的問題影響，且他們也沒有線上工具可以使用。而線上購車因為疫情蓬勃發展，這降低了消費者在經銷商所花費的時間，統計指出可以節省約49分鐘。

電動車整合度更高

而關於電動車較為滿意，推測還有的原因可能也與電動車大多數都交由電腦整合，元件比燃油車或混合動力車更加單純，因此故障問題的排查相對簡單，因此也成功讓車主的滿意度更高。

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